為深入貫徹“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，今年以來，公司在全體黨員中開展“服務(wù)質(zhì)量大提升”專項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)施親情式、貼心式服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高供電服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。

整頓服務(wù)作風(fēng)。深入開展“服務(wù)質(zhì)量大提升”宣傳月活動(dòng)，通過“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)灘頭、進(jìn)家庭”等現(xiàn)場宣傳活動(dòng)，與用戶及職工群眾進(jìn)行互動(dòng)，發(fā)放安全用電手冊(cè)，全面、認(rèn)真、積極開展供電服務(wù)領(lǐng)域不足之處的自查自糾工作，將是否存在“亂收費(fèi)”等情況作為自查重點(diǎn)，對(duì)查出的問題認(rèn)真剖析原因，深究根源，找到問題癥結(jié)所在，提高用戶的安全意識(shí)。

承諾服務(wù)質(zhì)量。主動(dòng)向用電戶發(fā)放“便民服務(wù)卡”，作出“你用電，我用心”六項(xiàng)公開承諾：一是保證轄區(qū)供電可靠率達(dá)98%；二是保證計(jì)劃停電、限電、提前通知或公告；三是保證1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系投訴的客戶；四是保證在規(guī)定期限內(nèi)完成裝表接電；五是保證欠費(fèi)停電客戶繳清費(fèi)用后，24內(nèi)復(fù)電；六是實(shí)施24小時(shí)電力故障搶修服務(wù)，并在服務(wù)大廳張貼用電服務(wù)六項(xiàng)承諾，接受職工群眾的監(jiān)督。

監(jiān)督服務(wù)作風(fēng)。選聘10余名服務(wù)監(jiān)督員，建立服務(wù)監(jiān)督員制度，認(rèn)真接待處理用戶投訴和建議，推行投訴“首日聯(lián)系制”；定期召開用戶座談會(huì)和走訪用戶，特別是對(duì)用電大戶，所領(lǐng)導(dǎo)一季度至少專門登門拜訪一次，廣泛聽取用戶對(duì)公司各行業(yè)服務(wù)工作的要求、意見與建議，了解客戶的需求，優(yōu)化服務(wù)手段，提升工投供電職工在內(nèi)外部的整體形象。并在公司網(wǎng)站上開設(shè)專欄（民生熱線），建立客戶訴求的信息交流平臺(tái)。

爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。突出黨員先鋒模范帶頭作用的發(fā)揮，明確黨員服務(wù)責(zé)任區(qū)，創(chuàng)建黨員服務(wù)示范崗。結(jié)合公司開展的“改革創(chuàng)新做表率，提質(zhì)增效當(dāng)先鋒”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。（徐靜）